En CORPORACION MAPROTEL 2022, C.A (en adelante «Maprotel», «nosotros»), RIF J-50347661-3, con sitio web www.maprotel.com, respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que usted nos proporciona. Esta Política explica qué información recopilamos, con qué fin, cómo la protegemos y cuáles son sus derechos.
1. Responsable del tratamiento
El responsable de sus datos es Maprotel. Para cualquier consulta sobre privacidad puede escribirnos a administracion@maprotel.com o al teléfono +58 212 771 3170.
2. Marco legal
Aunque en Venezuela no existe aún una ley única de protección de datos personales, este sitio se rige por las disposiciones vigentes que amparan la privacidad, en especial:
- Los artículos 28 y 60 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (derecho a la privacidad, al honor y al acceso a la información personal).
- La Ley Especial Contra los Delitos Informáticos.
- La Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas.
- La Ley sobre Protección a la Privacidad de las Comunicaciones.
3. Qué datos recopilamos
Recopilamos únicamente los datos que usted nos facilita de forma voluntaria a través de nuestros canales:
a) Formulario de contacto
- Nombre
- Empresa (opcional)
- Correo electrónico
- Teléfono (opcional)
- Mensaje o requerimiento
b) Sistema de tickets de soporte
- Nombre del cliente
- Sistema o servicio afectado
- Descripción de la falla
- Nivel de urgencia
- Correo o teléfono de contacto
c) Canales de mensajería (WhatsApp)
Cuando nos contacta por WhatsApp, recibimos su número, su nombre de perfil y el contenido de los mensajes que nos envía para gestionar su consulta o ticket.
d) Datos de navegación
De forma automática podemos registrar datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, con fines de seguridad y mejora del sitio.
4. Con qué finalidad usamos sus datos
- Responder a sus consultas y solicitudes de información.
- Gestionar y dar seguimiento a los tickets de soporte técnico.
- Contactarle en relación con los servicios que solicita.
- Mejorar la seguridad y el funcionamiento del sitio.
No utilizamos sus datos para fines distintos de los indicados ni los vendemos a terceros.
5. Base del tratamiento: su consentimiento
El tratamiento de sus datos se basa en el consentimiento que usted otorga al marcar la casilla de aceptación de esta Política antes de enviar cualquier formulario. Usted puede retirar ese consentimiento en cualquier momento (ver sección 8).
6. Conservación de los datos
Conservamos sus datos únicamente durante el tiempo necesario para atender su solicitud y cumplir con nuestras obligaciones. Los tickets de soporte y sus datos asociados se conservan mientras sean útiles para el historial de atención y luego se eliminan o anonimizan.
7. Cómo protegemos sus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo conexión cifrada (HTTPS), controles de acceso y validación de los formularios. Ningún sistema es 100% infalible, pero nos esforzamos por mantener un nivel de seguridad adecuado.
8. Sus derechos
Usted tiene derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
- Rectificar datos inexactos o desactualizados.
- Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
- Retirar su consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos escríbanos a administracion@maprotel.com, indicando su solicitud. Responderemos en un plazo razonable.
9. Compartir datos con terceros
No compartimos sus datos con terceros, salvo: (a) proveedores que nos ayudan a operar el sitio (hosting, mensajería como WhatsApp/Meta), que actúan bajo nuestras instrucciones; y (b) cuando una autoridad competente lo requiera legalmente.
10. Cookies
Este sitio puede usar cookies técnicas y, en su caso, de análisis para mejorar su experiencia. Puede configurar su navegador para rechazarlas. Al continuar navegando acepta su uso conforme a esta Política.
11. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de edad. No recopilamos de forma intencional datos de menores. Si detecta que un menor nos ha facilitado datos, contáctenos para eliminarlos.
12. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.
13. Contacto
CORPORACION MAPROTEL 2022, C.A · RIF J-50347661-3
Correo: administracion@maprotel.com
Teléfono: +58 212 771 3170 · WhatsApp: +58 412-2038886